CORRÊA SAKERADVOGADOSWhatsApp
Cartão trocado no caixa · ação de reparação

Trocaram o seu cartão no caixa. A conta pode não ser só sua.

Senha observada na maquininha, cartão trocado na hora de devolver, compras em sequência logo depois. A Justiça examina o papel do banco e o do estabelecimento onde tudo começou.
EXTRATO · CARTÃO DE DÉBITO
EXEMPLO ILUSTRATIVO
16/09
Débito · Farmácia
−47,80
17/09
Débito · Padaria
−22,50
18/09
18:32 · Mercado
−86,40
18/09
18:51 · Saque
−1.000,00
18/09
18:58 · Eletrônicos
−2.350,00
18/09
19:06 · Joalheria
−1.480,00
FORA DO PADRÃO
Minutos depois de pagar no caixa
R$ 4.830 em 15 minutos, numa conta de gastos pequenos
Quem respondia pela segurança daquele caixa?
Ações contra bancos e fornecedores
Equipe de advogados
Atendimento online em todo o Brasil
O que os tribunais examinam

O golpe começou dentro de um estabelecimento. Por isso, mais de um pode responder.

2
responsáveis possíveis: o banco que autorizou as operações e o estabelecimento onde o golpe começou
6 meses
de extratos anteriores mostram se as compras fugiam do seu padrão
40 SM
é o limite de valor das causas no Juizado Especial Cível, sem custas no primeiro grau
CDC, arts. 7º, parágrafo único, e 25, § 1º · Lei 9.099/1995, arts. 3º e 54.
O limite da tese
A responsabilidade não é automática. O STJ decidiu em 2026 que, sem operações incompatíveis com o perfil do cliente, o banco não responde (REsp 2.209.868). Por isso a análise começa pelo extrato e pelo que aconteceu no caixa.
O seu caso em 20 segundos

Do caixa ao extrato: monte o resumo

Cinco respostas. O resumo segue pronto para o WhatsApp de um advogado.
Onde aconteceu?
Quanto foi levado?
Quanto a sua conta costuma movimentar por mês?
Quando você percebeu?
E o banco?
Resultado
Mês típico da contaR$ 2 a 5 mil
Levado no golpeR$ 2 a 10 mil
O golpe levou o equivalente a um mês inteiro de movimentação da sua conta.
Primeiro passo: pedir por escrito ao estabelecimento que preserve as imagens das câmeras desse dia.
Sinais que costumam ser examinados nessas ações: 3 de 4 no seu relato
Valor igual ou acima de um mês de movimentação
Golpe iniciado dentro do estabelecimento
Prova de câmera ainda possível
Recusa do banco em devolver
Enviar este resumo no WhatsApp
Cálculo aproximado, feito a partir das faixas escolhidas.
O que costumam dizer × o que se examina

Três frases que encerram muitos casos antes da hora.

“A senha era sua. A culpa é sua.”
A senha foi capturada no momento do pagamento. O tribunal examina se o banco deixou passar compras e saques que fugiam do seu padrão.
“O estabelecimento não tem nada com isso.”
O golpe aconteceu no caixa dele. Quem participa da cadeia de consumo pode responder junto com o banco.
“Sem prova, não há o que fazer.”
Extratos, cupom fiscal e as câmeras do local podem reconstruir o que aconteceu. A primeira providência é pedir que as imagens sejam preservadas.
O dossiê do seu caso

O que reconstrói o que aconteceu no caixa

Não tem tudo? Chame mesmo assim. Orientamos como obter cada documento.
o mais importante
DOC. 01
Extratos dos 6 meses anteriores
Mostram o seu padrão e, por contraste, as operações do golpe.
DOC. 02
Cupom fiscal ou comprovante da compra no local
Prova que você estava ali, naquela hora.
DOC. 03
Pedido de preservação das imagens
Feito por escrito ao estabelecimento, antes que as gravações sejam apagadas.
DOC. 04
Boletim de ocorrência
Registra a fraude, o local e a data.
DOC. 05
Protocolo da contestação no banco
Mostra quando o banco foi avisado e como respondeu.
Art. 14 · CDC
O fornecedor responde pelo defeito do serviço, inclusive pela falta da segurança esperada, em regra sem depender de culpa.
Súmula 479 · STJ
Os bancos respondem objetivamente por fraudes de terceiros no âmbito de operações bancárias.
Art. 7º e art. 25 · CDC
Havendo mais de um responsável pelo dano, todos respondem solidariamente.
Art. 381 · CPC
Permite pedir a produção antecipada da prova, como as imagens das câmeras, antes da ação.
Como funciona

Do WhatsApp à ação.

Uma equipe de advogados dedicada a ações contra bancos e fornecedores analisa e conduz o seu caso. A conversa inicial é por videoconferência, em linguagem clara.
1
Você manda o resumo
Pelo simulador ou em poucas linhas no WhatsApp.
2
Preservamos a prova
Orientamos o pedido de preservação das imagens e analisamos o extrato.
3
Contrato e ação
Contratação por escrito, conforme a OAB, e escolha entre Juizado e Vara Cível.
4
Condução do processo
Prazos, audiências e recursos, com você informado a cada etapa.

Perguntas frequentes.

Eu digitei a senha. Ainda cabe ação?+
Pode caber. Digitar a senha para pagar é o uso normal do cartão. O ponto é se o banco deixou passar operações fora do seu padrão e se o estabelecimento deu a segurança esperada no caixa.
Contra quem é a ação?+
Depende dos fatos. Pode ser contra o banco, contra o estabelecimento ou contra os dois, que respondem juntos quando ambos falham.
O que faço primeiro?+
Peça por escrito ao estabelecimento que preserve as imagens das câmeras do dia e do horário, conteste as operações no banco e registre o boletim de ocorrência. Nós orientamos cada passo.
Qual é o prazo?+
A pretensão de reparação prescreve, em regra, em cinco anos (art. 27 do CDC). As imagens de câmera, porém, costumam ser regravadas, por isso o pedido de preservação vem antes.
Como são cobrados os honorários?+
São definidos em contrato escrito, após a análise do caso, conforme as regras da OAB, e conversados antes de qualquer contratação.

Traga o extrato e o cupom. Nós reconstruímos o que aconteceu.

Uma mensagem no WhatsApp inicia a análise. Sem formulário e sem cadastro.
Enviar meu caso no WhatsApp
Não envie senhas ou códigos bancários por mensagem.